怡海达丰物业 怡海先行引领行业风向标

  住宅物业管理事关人民群众的生活质量，事关城市的安全运行和社会稳定。为深入贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众一直增长的美好居住生活需要，1月5日，住建部、发改委、银保监会等十部委发布。通知包含融入基层社会治理体系、提升物业管理服务水平、健全业主委员会治理结构、推动发展生活服务业、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理六大方面内容。

  社区是社会治理的基本单元，是党和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”，社区治理重在党建引领。怡海达丰物业于2011年成立党支部，在怡海花园社区党委的统筹指导下，充分的发挥基层党组织的核心作用，不断健全党建引领基层社区治理框架下的物业管理体系，全心全意为社区居民服务。疫情防控勇担重任、垃圾分类积极地推进、品质服务着力提升、汛期防护时刻待命、爱卫行动共同参与、美化家园践行使命……在怡海花园社区党委的领导下，怡海达丰物业党支部牢记党的嘱托，坚持党建引领，在职党员勇当先锋，在各项基层工作中充分的发挥党员的模范带头作用，为和谐怡海社区的创建贡献着红色力量。

  在2020年的抗疫之战中，怡海社区汇聚多方力量联防联控，社区党委、怡海集团党总支、怡海达丰物业党支部、在职党员、怡海集团旗下各企业、员工凝心聚力，共克时艰，取得了抗击疫情的阶段性胜利，保卫了怡海社区全体业主居民的安全。当前疫情防控形势依然严峻，怡海社区从始至终保持常态化防控不松懈，加强落实年前各项疫情防控措施，筑起怡海社区坚实的防疫堡垒。

  怡海物业深入贯彻落实《北京市物业管理条例》，2020年怡海社区已率先完成三年行动计划提出的业委会组建率、物业服务覆盖率、党的组织和工作覆盖率的目标，构建共建共治共享社区新格局。

  在丰台区委、新村街道工委和怡海花园社区党委的共同努力推进下，2020年8月6日，怡海花园小区业主委员会正式成立，物业管理两个运行主体已完备。为了更好地让社区治理的两个主体形成长效的沟通机制，每周至少参与一次街道办事处和怡海花园社区党委的社区调度会议。怡海社区积极地推进建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与的积极性，形成社区治理合力，更好地服务于社区居民，打造“七有五性”和谐宜居社区。

  怡海物业全面落实物业服务客户服务质量主体责任，不断健全服务的品质保障体系。2020年怡海物业着力提升服务品质，在园区秩序维护方面，坚持疫情防控常态化，加强社区人员和车辆管理；当前，面对严峻的疫情防控形势，怡海社区各大门始终保持严密防控，24小时人员轮班值守，守护怡海社区的安全；设备部日常巡检维修和保养园区设施设备，全面保障各项设施设备的正常安全运转。

  自2020年5月1日至今，怡海物业积极贯彻落实《北京市生活垃圾管理条例》，多措并举推进怡海社区的垃圾分类工作，撤桶并站定时定点投放、垃圾分类指导员宣传指导、联合社区居委会和业主居民开展多样化的垃圾分类活动，提高业主的垃圾分类环保意识，养成自觉分类的良好习惯，共同创建美丽怡海。

  怡海物业一直在优化升级社区环境，环美部严格做好园区四季绿植和花卉的养护工作，同时每日值守垃圾桶站、规范垃圾投放并及时清扫清运；在疫情期间，环美部加强园区的防疫消杀工作，公共区域、垃圾桶站、各楼宇大厅、公共楼道、电梯等各个区域面面俱到，保持园区干净整洁的环境卫生，逐步提升物业公司的服务品质。

  为创建文明社区，给业主营造一个安全舒适的居住环境，自2020年11月17日起，怡海花园社区党委、怡海花园小区业主委员会、怡海达丰物业联合进行楼道杂物清理整治大行动，通过清理堆放在楼道的易燃物和其他杂物，疏散各楼宇的消防安全通道，消除园区的消防安全隐患。

  智慧物业作为一种新的社区运营管理形态，是构建智慧社区不可或缺的部分，怡海物业不断探索新型的社区管理模式，加强智慧物业管理服务能力建设，运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。

  2017年9月怡海物业客服部启用乐软系统化管理，及时快速响应园区业主的各类诉求，提高了服务及时率；工单的系统管理体现了物业的标准化管理模式，怡海物业通过建立工单SOP的标准体系，对各类工单的的接单时间、到场时间、开始时间、完成时间进行统一把控。整个服务过程实现了全部线上的移动端业务处理，大幅度的提升了工作效率，工单的线上和线下的满意度回访，使服务品质得到了极大提升。

  怡暖供热厂不断的提高供热水平，自2013年开始做热计量改造，开启园区智能供热管理。供热厂每年冬季提前15天供暖、延迟15天停暖，该供暖服务已延续二十五年，只为在冬季保障社区业主居民温暖过冬。

  怡海物业不断的提高设施设备智能化管理上的水准。以智慧物业管理服务平台为支撑，通过在电梯、消防、给排水等重要设施设备布设传感器，实现数据实时采集和智慧预警、监督。

  怡海社区服务体系完备，配套设施齐全，拥有一套从幼年到老年的终身教育体系，怡海物业积极探索“物业服务+生活服务”的模式，怡海优佳养老、怡海社区餐厅、怡海家政、怡海一家房屋租售中心、怡海水站等各领域深层次地融合服务，满足居民多样化多层次的居住生活需求。怡海优佳养老作为作为机构、社区、居家三位一体的智慧型养老模式，为怡海社区需要照护的老人提供24小时全方位专业服务。

  2017年雨季恒泰园7号楼多户报修房屋漏水，怡海物业及时检查，发现屋面防水有破损现象，需申请公共维修资金进行大修，2018年物业公司通过招投标方式，选择一家符合施工资质的实施工程单位进行申报相关手续，并联系丰台区房屋鉴定站上门鉴定，确定符合申请公共维修基金使用标准，出具相关鉴定报告；根据鉴定报告和实施工程单位报价单，由第三方审计公司做费用审核，出具审核报告。以上资料报房管局审批后进行实施工程，整一个流程严格按照公共维修基金的规范使用进行。维修后极大地改善了业主的生活环境，得到了泰7号楼业主的一致认可。

  2018年怡海物业设备部员工在日常巡视时，发现怡海中学西侧污水主管道堵塞，次污水管道为怡海中学、五期、六期公用污水主管道，经过疏通后发现污水管道内有大量泥沙，部分路面塌陷；怡海物业通过招标、鉴定、第三方审计报告等相关手续申报公共维修资金使用流程；报房管局审批后开始施工，解决了怡海中学西侧污水主管道、次管道的堵塞问题。

  怡海老年大学在2018年雨季，报修房屋多处漏水，怡海物业勘查后发现屋面防水有破损现象，需申请公共维修资金进行大修，2019年年初物业公司依然通过招投标方式，按照规范流程，通过招标、鉴定、第三方审计报告等相关手续申报公共维修资金使用流程；报房管局审批后开始施工，修缮后的屋面防水前后对比图如下：

  怡海六期13栋楼宇原设计为室外钢制护栏，经过十多年的使用，外护栏出现锈蚀、脱落现象，为避免出现高空坠物的安全风险隐患，怡海物业及时申请公共维修基金进行整体更换，为避免后期又出现锈蚀脱落现象，物业公司申请将室外护栏改为室内护栏，通过材料选型，得到广大业主认可后，进行室内护栏安装，并将阳台放空调室外机部位护栏及楼顶护栏更换为不锈钢护栏。

  怡海小区五期6栋楼宇不锈钢单元门变形严重，无法正常开启，室内分机无配件无法维修，业主代表们要求更换单元门及室内对讲，物业公司通过招标、鉴定、第三方审计报告等相关手续申报公共维修资金使用流程，在业主代表的参与下对单元门来更换，并将室内分机更换为彩色可视对讲，优化了社区业主的居住环境。

  2019年10月份怡海物业设备部在巡视时发现五期丰20号楼污水管道堵塞，管道内出现大量泥沙，邀请鉴别判定人员现场勘查，确认符合大修标准；怡海物业通过招标、鉴定报告、审计报告等相关手续申报，申请对丰20号楼污水管道做维修，2020年1月对塌陷污水管道来更换，由于疫情，路面恢复工作于5月份完工。

  2020怡海物业继续积极地推进公维大修，对二期泽7号楼未缴纳公维的房间进行催缴，推进了泽7号楼的屋面防水维修工作。

  2021年怡海物业将加大维修资金的催缴力度，继续对一期和二期未交公维资金的业主进行催缴，逐步推动大修工作。

  怡海物业将以社区居民一直增长的美好居住生活需求为出发点，深入贯彻落实党的十九大和十九届四中、五中全会精神，坚持党的领导，继续积极地推进《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，夯实服务之基，以务实的工作作风，不断的提高物业服务品质，规范物业管理，全心全意为社区居民服务，打造“七有五性”和谐社区典范。返回搜狐，查看更加多